Cambios y devoluciones

¿NECESITAS HACER UN CAMBIO?

Puedes realizar tus cambios hasta 30 días posteriores de haber recibido el o los productos. Deberás hacernos llegar el o los productos que quieras cambiar eligiendo el transportista que desees y asumiendo los gastos de envío del mismo.

Totalsport enviará el o los productos por los que se realice el cambio haciéndose cargo de los gastos de envío.

Para realizar un cambio de producto a través de nuestra web deberás seguir los siguientes pasos:

Envía un email a infoweb@totalsport.es indicando el número de pedido, la talla y la referencia del artículo por el que quieres realizar el cambio.
Si no encuentras ningún producto por el que cambiarlo, tu devolución será abonada en el mismo método de pago.
Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos el producto por el que haces el cambio.

¿QUIERES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si quieres devolver un producto tendrás que enviar los productos a portes pagados a nuestro almacén. Una vez recibido y revisado el producto, si todo es conforme, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido mediante el mismo método de pago en el que se realizó la compra. Las devoluciones se deberán realizar durante los 30 días posteriores a la fecha de compra del pedido. Si quieres hacer una devolución de producto debes seguir los siguientes pasos:

Envía un email a infoweb@totalsport.es indicando el número de pedido y la referencia del producto que quieres devolver.
Envía el producto correctamente embalado a través de la empresa de transporte que prefieras. El paquete lo tienes que mandar debidamente precintado y con la etiqueta de transporte en un lugar visible a la siguiente dirección:

ATT. Leticia

Totalsport Gestión, S.L.

C/ TARENTO 21/21A PLAZA

50197 – ZARAGOZA

Una vez que recibamos tu devolución y revisemos que está todo correcto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te reembolsaremos el dinero a través del mismo medio por el que realizaste la compra.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones generales de cambios y devoluciones

Debe estar dentro del plazo de 30 días naturales desde la compra del pedido.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Para recibir el reembolso íntegro del importe abonado (precio del producto y gastos de envío ordinarios), el producto deberá ser devuelto sin una manipulación que exceda la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento, incluyendo todos sus accesorios y elementos originales. En caso de que el producto presente una disminución de valor por un uso excesivo, falta de elementos o manipulación indebida, se realizará una deducción proporcional en el importe a devolver.
TotalSport no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto devuelto.
El precio a devolver es el que originalmente figura en el pedido, incluyendo los gastos de envío ordinarios.
No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
Producto defectuoso: TotalSport en este caso gestionará el cambio del producto de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo TotalSport de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Producto que por error no responde al del pedido: TotalSport correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin indicar el motivo. Una vez solicitada la devolución, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales para devolverlos y poder hacer el reembolso.

Rellena y envíanos un email con el documento adjunto a infoweb@totalsport.es

En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

k) El suministro de bienes que después de su entrega han sido manipulados excediendo lo que se considera un uso lógico para comprobar su uso normal.

l) Existen productos que contienen accesorios relacionados como gymsacks, llaves de tacos, tacos, etiquetas, embalajes especiales, etc. Las devoluciones que se reciban sin estos complementos no podrán ser procesadas, ya que serán consideradas incompletas.

¿No encuentras lo que buscas?

Para cualquier duda o consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail infoweb@totalsport.es o a través de nuestro teléfono (vía llamada o WhatsApp) +34 636 54 92 30

Estaremos encantados de atenderte y resolver todas tus dudas,